Hoe CRMSolver Uprightlifttechniek naar een hoger niveau tilde met Field Service
- Jerrel van Eer
- 13 okt
- 2 minuten om te lezen
Bijgewerkt op: 28 okt
Een sector met unieke uitdagingen
Upright Lifttechniek is specialist in liftinstallaties, modernisering en onderhoud. Hun serviceteam staat 24/7 paraat voor storingen en voert preventief onderhoud uit in heel Flevoland en de rest van Nederland.
CRMSolver kreeg de vraag om deze processen te moderniseren en te stroomlijnen zonder de persoonlijke service van Upright – directe contact met vakmensen – te verliezen.
Het gaat om de relatie en het continu bouwen en verbeteren van de beste klant en partnerbeleving
De basis: CRM als single source of truth
Alles begint bij een goed ingericht CRM. CRMSolver legde voor Upright een Salesforce Service Cloud-fundament aan waarin:
Alle klantinformatie, contracten en assets centraal worden opgeslagen, zodat iedereen – van sales tot service – met dezelfde gegevens werkt.
Dashboards en rapporten realtime inzicht geven in onderhoudshistorie, openstaande werkorders en verlopende contracten.
Marketing, sales en service samenwerken aan één klantreis; zo worden servicegegevens automatisch benut voor gerichte campagnes.
Met het CRM als “single source of truth” verdwijnen dubbele invoer en inconsistencies, en ontstaat een 360°-klantbeeld
De oplossing: Field Service boven op CRM
Op dat CRM-fundament bouwden we Salesforce Field Service. Deze uitbreiding beheert alle on-site werkzaamheden: planning, dispatch, mobiele app, servicebonnen en meer.
Relatiebeheer: Bedrijven en de contactpersonen
Service Appointments & Work Orders: het hart van de Field Service-puzzel. Deze records koppelen serviceafspraken aan SLA’s en contracten.
Territory & Scheduling: geavanceerde planningsobjecten bepalen automatisch welke monteur met de juiste skills beschikbaar is.
Dispatcher Console: planners zien in één oogopslag alle afspraken, beschikbare technici en toebedeelde gebieden.
Field Service-app (iOS/Android): monteurs hebben toegang tot hun agenda, werkorders en onderdelen en via Chatter blijven ze in contact met de binnendienst.
Dankzij dit platform profiteert Upright van een oplossing die naadloos integreert met hun bestaande website en future-proof is.Het resultaat: tevreden klanten, en meer zicht op contract- en asset-informatie.
Investeren in mensen: training en adoptie
Technologie is slechts één kant van de medaille. CRMSolver zorgde voor uitgebreide training en adoptie: planners leerden werken met de Dispatcher Console; monteurs kregen instructie op de mobiele app en het digitale serviceformulier; managers ontvingen dashboards voor KPI’s. Door intern één key-user op te leidenen te koppelen aan onze VSA service, kan Upright het systeem zelfstandig onderhouden en uitbreiden.
Ook naar een hoger niveau?
Dit succesverhaal toont hoe een effectieve Field Service implementatie de service-ervaring transformeert. Bent u een dienstverlenend bedrijf dat te maken heeft met on-site service, preventief onderhoud of storingen? Met de combinatie van Salesforce Field Service en de expertise van CRMSolver maakt u uw processen efficiënter, verbetert u de klanttevredenheid en creëert u ruimte voor groei.
Onze implementatie bij Upright is nog in volle gang.
Wil je zien hoe wij stap voor stap de service processen transformeren?
Volg onze journey via onze blog en socials – of meld je aan voor onze volgende (online) sessie waarin we live demonstreren hoe Field Service werkt. Zo ervaar je zelf wat het voor jouw organisatie kan betekenen.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe we samen ook uw organisatie naar een hoger niveau tillen.